世界热推荐：度假区最美政务人丨晏辉婷：做好群众的“调解员”

编者按：随着度假区当好“营商环境排头兵”大竞赛活动深入开展，度假区涌现出了一批业务强、服务优、效率高，用心为人民服务的优秀工作者。度假区政务服务中心联合掌上春城推出“度假区最美政务人”系列报道，通过对话度假区的服务标杆，激发全体干部职工干事创业的热情，形成人人争当“营商环境排头兵”的氛围。

晏辉婷，度假区政务服务局营商环境办工作人员，主要负责度假区营商环境考核、投诉处理、营商环境工作推进会会务安排及日常营商环境相关工作。

(相关资料图)

“政务服务作为营商环境的重要组成部分，是营造公平竞争环境、提升投资吸引力的关键因素，只有做好政务服务才能助推营商环境提优。”晏辉婷对自己的工作使命有着明确的目标。作为一名营商环境办平凡岗位上的普通工作人员，她用自己的耐心、细心提供专业服务，用自己的初心、干劲彰显“最美”政务服务人风采。

让群众“堵心”变“舒心”

度假区为提高度假区政务服务便利度、满意度，设立了解决“办不成事”受理窗口、投诉意见箱，公开投诉电话和网上投诉渠道。每次收到问题后，以晏辉婷为代表的工作人员会马上进行梳理，汇总登记分类然后对接到各个职能部门进行处理。

“群众办事遇到困难，我们会第一时间提供帮助。但更多的时候我们像一座桥梁，串联起群众和相关职能部门。”晏辉婷说着自己的日常工作满脸自豪，“从建立联系到处理结果我们都会全程跟踪，确保问题及时解决。”

作为“桥梁”，工作人员们需要更多的耐心，花更多的精力了解整个事件，还需要专业的判断，将心比心地服务才能让问题有一个良好的处理结果。在晏辉婷看来，服务好群众，不能只依靠冷冰冰的法规，还需要从中找寻到一个最合理的区间，处理得让大家都满意，而晏辉婷作为中间人一直加强与相关人员沟通协调，进一步提高处办效率，切实为群众排忧解难。

“您的满意就是我们工作的动力”

工作以来，晏辉婷受理了48件投诉件全部办结，销号率100%，件件处理无一逾期。不管投诉件来自云南省营商环境平台、12345市长热线或是线下投诉，每一件她都认真对待，及时介入调查、及时妥善处理、及时报送情况，确保件件有回音，事事有着落，切实维护了企业、群众的利益。

噪音扰民、占用公众资源、房屋漏水、不退还租客资金……解决好一件小事不难，事事都用心办好却不易，而晏辉婷一直坚持把群众的每一件诉求当作自己的事情，真诚细致的为每一个群众寻求最优解，并在处理完每一件投诉后对投诉人进行回访，争取让每一个投诉圆满化解，让群众满意而归，就像她经常挂在嘴边的那句话“您的满意就是我们工作的动力。”

在度假区无论是中心前台帮办员还是像晏辉婷这样的后台工作人员，始终坚持以企业、群众需求为导向，着力优化营商环境，充分发挥好入驻度假区政务服务中心各部门的作用，为企业、群众办事提供更加优质高效的政务服务；畅通企业、群众反映问题渠道，给企业、群众多一个解决问题的通道，让辖区企业、群众办事越来越便利，获得感、幸福感越来越强烈。

掌上春城记者：周琦瑶制图：张曌责编：陈鹏编审：周晓雪终审：周健军

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